Em 1886, John Pemberton era um farmacêutico de Atlanta com um problema. Tinha inventado um xarope que misturava com água gasosa e vendia no balcão da sua farmácia. Vendia, em média, nove copos por dia. Era pouco. Mas era um… Ler mais »A Coca-Cola fez algo que parecia desnecessário…
Há coisas que deixam de funcionar e nós nem nos apercebemos logo. Já reparaste como isso acontece? Um relógio de parede que pára. Uma lâmpada que funde. Uma rotina que já não faz sentido mas continuas a fazer por hábito.… Ler mais »O relógio parado
Já reparaste na diferença entre uma conversa numa esplanada e uma conversa numa biblioteca? Na esplanada, há barulho. Carros a passar. Pessoas a falar alto. Música de fundo. Quando alguém está a falar contigo, tens de te esforçar para ouvir.… Ler mais »O silêncio da biblioteca
Há um detalhe curioso sobre a Ritz-Carlton, considerado um dos melhores serviços de hotelaria do mundo. Todos os colaboradores — do porteiro ao gerente — seguem a mesma filosofia: “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.” Uma frase… Ler mais »A filosofia de sucesso do Ritz-Carlton!
Quando a FedEx nasceu, ninguém acreditava que eles conseguiam entregar encomendas de um dia para o outro. Parecia impossível. Logística, estradas, aviões… nada batia certo. Mas eles colocaram uma frase no mercado: “Quando tem mesmo de chegar lá amanhã.” E… Ler mais »O caso FedEx: a promessa que virou lenda!
Hoje o meu filho Francisco faz 8 anos. Oito anos. Passaram num instante… e ao mesmo tempo parecem uma vida inteira. Ainda me lembro de quando o vi pela primeira vez. Pequeno, frágil… e, sem saber, já a mudar tudo.… Ler mais »8 anos depois, continuo a aprender
James Carse era professor de filosofia em Nova Iorque. Em 1986 escreveu um livro pequeno com uma ideia grande. Disse que no mundo existem dois tipos de jogos. Os jogos finitos — onde o objectivo é ganhar. Têm regras fixas,… Ler mais »O jogo infinito
