Viva!
Depois de te revelar os dois mal entendidos acerca das referências (https://www.omeunegocioimobiliario.com/os-dois-mal-entendidos-acerca-das-referencias/)…
E as 3 condições essenciais para receberes referências (https://www.omeunegocioimobiliario.com/as-3-condicoes-essenciais-para-receberes-referencias/)…
Hoje, venho falar-te sobre como podes posicionar o teu negócio de modo a garantir que estas três condições acontecem em simultâneo.
E que, por via disso, receberes referências.
De uma forma consistente e regular.
Diria mais…, previsível.
Para te falar nisto, vou começar pela terceira condição:
Como garantir que as pessoas te queiram recomendar aos seus amigos, familiares, colegas e conhecidos?
Bem, para responder a isto, deixa-me contar-te a história do “noma”.
O “noma” é um restaurante dinamarquês que já foi eleito o melhor restaurante do mundo pela “Restaurant Magazine”.
Quatro vezes!
A intenção do chef René Redzepi é produzir refeições que deslumbrem os seus clientes.
Segundo ele, quer proporcionar a cada cliente “a refeição da sua vida”.
Isto só para perceberes o nível que estamos a falar.
Ora, tal como a história da pequena vaca de plástico que te contei há uns dias (https://www.omeunegocioimobiliario.com/antes-de-comecares-faz-isto/)...
Este restaurante também tem uma surpresa para os seus clientes.
Assim que chegam ao restaurante, o empregado que os recebe diz-lhes que as entradas estão servidas na mesa.
Inicialmente surpresos, ainda ficam mais quando chegam à mesa e não vêm nada a não ser uns pequenos vasos com flores.
Um vaso para cada pessoa.
Só que este não é um vaso qualquer.
Todo ele e tudo o que contém são comestíveis.
Desde as flores, à parte exterior, passando pelo interior e a mistura que faz lembrar terra.
E, aquele momento, logo a abrir a refeição é, talvez o momento mais significativo da noite.
Porque é algo único e inesquecível.
Algo que irão partilhar para sempre com os seus amigos.
Não tanto pela qualidade da comida (que, diga-se de passagem, deve ser fantástica!).
Mas por aquilo que te falava no início.
Pela, como já deves ter adivinhado, experiência.
Proporcionar uma experiência única a cada cliente é o que faz com que os bons restaurantes sejam fantásticos.
Seja pela comida, seja pelo acolhimento, seja por estes momentos especiais.
Quando, no nosso negócio, conseguirmos incorporar estas experiências especiais, deixaremos de lado algumas das preocupações atuais.
Tais como conseguir clientes, discutir a comissão, etc.
No mundo de concorrência abundante como é o nosso (e o dos restaurantes), tem sucesso aquele que consegue distinguir-se dos demais.
E proporcionar aos seus clientes algo único.
Proporcionar uma experiência inesquecível.
E conseguir que eles queiram falar de nós aos seus amigos, familiares, colegas e conhecidos.
E recomendem efusivamente os nossos serviços.
Como o artigo já vai longo, amanhã continuamos, ok?
Um abraço e tem um dia excelente!
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Deixa-me dizer-te uma outra coisa para garantir que passo bem a mensagem…
Hoje em dia fazer um bom trabalho e cumprir com as expectativas dos clientes, já não é suficiente para seres recomendado.
Qualquer bom profissional faz isso…
O que distingues aqueles que são recomendados daqueles que não são é aquele pequeno extra que fazem pelos seus clientes.
Único. Diferente. Inesperado.
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
Disponível apenas por tempo limitado...