Carl Sewell vendia Cadillacs em Dallas.
Era o dono do Sewell Village Cadillac.
Um dia, em vez de olhar para cada venda, fez uma conta diferente.
Quanto gasta, ao longo da vida, um cliente que fica satisfeito e volta?
A resposta que Sewell deu foi 332 mil dólares.
Não numa venda.
Num cliente.
Em 1990, escreveu um livro sobre isto, com Paul Brown, editor da revista Inc.
O título final foi «Customers for Life», clientes para a vida.
O título provisório era «O Cliente de 332 mil dólares».
Quando vês um cliente assim, deixas de ver uma venda.
Passas a ver uma relação.
Agora pensa no teu negócio.
Quanto vale, para ti, a pessoa que te comprou casa há três anos?
Não só a comissão dessa venda.
Vale a venda seguinte, quando mudar de casa.
Vale a casa que os pais, os irmãos ou os amigos vão comprar ou vender.
Vale a recomendação.
Mas só se ela se lembrar de ti.
E muitos agentes desaparecem depois da escritura.
É para isso que serve o Sistema “Ao Seu Serviço!”.
Uma newsletter mensal, com o teu nome e os teus dados, que chega todos os meses às pessoas que já te conhecem.
Com conteúdos que elas gostam de receber.
Assim, quando essa pessoa precisar de alguém, o teu nome é o primeiro que lhe ocorre.
Vê como funciona aqui – aoseuservico.com
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
