Ontem tive o privilégio de estar com uma equipa imobiliária espetacular a fazer aquilo que mais gosto: partilhar.
Partilhar aquilo que fui aprendendo ao longo do tempo.
Com a minha experiência, com a experiência dos nossos clientes e com as melhores práticas do mercado.
Ora, uma dessas práticas é, precisamente, a utilização estratégica de testemunhos no nosso negócio.
Os testemunho, para nós, valem ouro!
Sabes porquê?
Simplesmente, porque as pessoas não acreditam em ti quando dizes que és bom.
Mesmo que digas que és o número 1 (nestes dias, quem não é?), as pessoas ignoram.
Ou quando dizes que és especialista…
Ou que tens um “serviço de excelência” (seja lá isso o que for…)…
As pessoas não dão crédito a isso.
Porque és tu a falar de ti.
Agora, quando é outra pessoa a falar de ti, isso sim, é poderoso!
Especialmente, se são várias pessoas que falam sobre ti (e não apenas a tua mãe e o teu melhor amigo ou a tua melhor amiga).
Os testemunhos são essenciais no teu marketing.
Ora, ontem, tal como acontece normalmente, quando perguntei quem é que pedia testemunhos aos seus clientes…
Houve muito poucas pessoas que levantaram a mão.
Muito poucas mesmo.
A maior parte dos agentes imobiliários não pede testemunhos.
Pelo que eu me tenho vindo a aperceber, há três motivos essenciais para não o fazerem:
1 – Acham que deve ser iniciativa dos clientes dar o seu testemunho. Ou seja, deve ser espontâneo e não solicitado.
2 – Têm algum receio que o testemunho seja negativo.
3 – É estranho pedir um testemunho e / ou não sabem muito bem como fazê-lo.
Ora, deixa-me partilhar contigo o que nos parece, em relação a estas questões:
1 – Esquece. Se estiveres à espera que os clientes te enviem testemunhos espontaneamente, mais vale sentares-te.
Ainda que um ou outro o faça, a esmagadora maioria não o vai fazer.
Não porque não estejam disponíveis para o fazer… Não é isso.
Eles simplesmente não se lembram de o fazer e não fazem ideia que isso é importante para ti.
2 – Todo o feedback é bom feedback. Mesmo se achares que o testemunho vai ser mau, é importante pedires esse feedback.
Podes estar a fazer (ou a deixar de fazer) alguma coisa que nem te apercebes.
Agora, lá porque pedes um testemunho, não és obrigado a publicá-lo, certo?
3 – Sim, pode tornar-se estranho pedir um testemunho a um cliente… Mesmo que o negócio tenha corrido bem.
Mas há uma forma muito simples de o fazer.
Uma forma que faz com que o testemunho seja algo natural e aconteça sem que tenhas de pedir…
E resulta sempre.
Isso foi algo que partilhei ontem com os colegas e é algo que gostaria de partilhar também contigo. Se tiveres interesse, claro.
Se queres saber como ter um testemunho dos teus clientes, sem que seja estranho estar a pedir, basta enviares uma mensagem para marco@omeunegocioimobiliario.com com a frase “Solicitar testemunhos”.
E eu envio-te de volta esta forma de o fazer.
Não sei se é a melhor…, mas sei que resulta.
E vai permitir angariares testemunhos para o teu portfólio e usá-los para acrescentar poder ao teu marketing.
Um abraço e tem um dia excelente,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario@gmail.com
PS: Se queres saber como solicitar testemunhos de uma forma natural, envia uma mensagem para marco@omeunegocioimobiliario.com com a frase “Solicitar testemunhos”.
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
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