Walt Disney tinha uma obsessão.
Não era a animação.
Não eram os filmes.
Nem sequer os parques temáticos.
Era a experiência do cliente.
Conta-se que passava horas a percorrer os parques, observando discretamente o comportamento dos visitantes.
Onde paravam.
Onde sorriam.
Onde ficavam confusos.
Onde se sentiam frustrados.
Queria perceber cada detalhe da experiência.
Porque compreendia uma coisa que muitos empresários ignoram:
As pessoas podem esquecer-se do que compraram.
Mas raramente esquecem a forma como foram tratadas.
Agora pensa no mercado imobiliário.
Muitos agentes investem semanas ou meses para conquistar um cliente.
Fazem reuniões.
Preparam estudos de mercado.
Organizam visitas.
Negociam.
Resolvem problemas.
Acompanham todo o processo até à escritura.
E depois…
Desaparecem.
Sem más intenções.
Apenas porque surge a próxima angariação.
O próximo cliente.
O próximo problema para resolver.
Mas do lado do cliente acontece algo curioso.
A experiência positiva continua na sua memória durante algum tempo.
Depois começa a desaparecer.
E, com o passar dos meses, outros profissionais, outras marcas e outras preocupações vão ocupando aquele espaço.
Até que um dia alguém pergunta:
“Conheces algum agente imobiliário de confiança?”
E o teu nome já não surge imediatamente na mente dessa pessoa.
Não porque tenhas feito um mau trabalho.
Mas porque deixaste de estar presente.
Walt Disney sabia que as melhores experiências não terminam quando o cliente compra.
Continuam depois.
É essa continuidade que transforma clientes em fãs.
E fãs em embaixadores da marca.
No imobiliário acontece exatamente o mesmo.
As referências não nascem apenas da qualidade do serviço.
Nascem da combinação entre uma boa experiência e uma relação que continua viva ao longo do tempo.
É por isso que insistimos tanto na importância de manter contacto com a tua base de dados.
Não para vender constantemente.
Não para incomodar.
Mas para continuares presente.
Para continuares a acrescentar valor.
Para continuares a ser lembrado.
Porque quando chegar o momento de recomendar um profissional, as pessoas raramente escolhem o melhor agente imobiliário que conheceram há cinco anos.
Escolhem aquele de quem ainda se lembram hoje.
Um abraço e tem um dia excelente,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: E não há melhor dia para começar que hoje – vai a www.aoseuservico.com e começa a ganhar referências e negócios das pessoas que conheces e que te conhecem a ti.
