A Procter & Gamble nasceu em 1837 numa cidade do Ohio chamada Cincinnati. William Procter fazia velas. James Gamble fazia sabão. Os dois eram cunhados. O sogro convenceu-os a juntarem-se e a partilharem os custos de produção. Durante mais de… Ler mais »O que a Procter & Gamble descobriu nos anos 60
Em 1886, John Pemberton era um farmacêutico de Atlanta com um problema. Tinha inventado um xarope que misturava com água gasosa e vendia no balcão da sua farmácia. Vendia, em média, nove copos por dia. Era pouco. Mas era um… Ler mais »A Coca-Cola fez algo que parecia desnecessário…
Há coisas que deixam de funcionar e nós nem nos apercebemos logo. Já reparaste como isso acontece? Um relógio de parede que pára. Uma lâmpada que funde. Uma rotina que já não faz sentido mas continuas a fazer por hábito.… Ler mais »O relógio parado
Já reparaste na diferença entre uma conversa numa esplanada e uma conversa numa biblioteca? Na esplanada, há barulho. Carros a passar. Pessoas a falar alto. Música de fundo. Quando alguém está a falar contigo, tens de te esforçar para ouvir.… Ler mais »O silêncio da biblioteca
Há um detalhe curioso sobre a Ritz-Carlton, considerado um dos melhores serviços de hotelaria do mundo. Todos os colaboradores — do porteiro ao gerente — seguem a mesma filosofia: “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.” Uma frase… Ler mais »A filosofia de sucesso do Ritz-Carlton!
Quando a FedEx nasceu, ninguém acreditava que eles conseguiam entregar encomendas de um dia para o outro. Parecia impossível. Logística, estradas, aviões… nada batia certo. Mas eles colocaram uma frase no mercado: “Quando tem mesmo de chegar lá amanhã.” E… Ler mais »O caso FedEx: a promessa que virou lenda!
Hoje o meu filho Francisco faz 8 anos. Oito anos. Passaram num instante… e ao mesmo tempo parecem uma vida inteira. Ainda me lembro de quando o vi pela primeira vez. Pequeno, frágil… e, sem saber, já a mudar tudo.… Ler mais »8 anos depois, continuo a aprender