Olhando para o nosso negócio, há coisas que sabemos claramente. Umas colocamos em prática… Outras nem por isso. (Apesar de sabermos que seriam boas para o nosso negócio). Depois há coisas que temos consciência que não sabemos. Ou porque nos falta o conhecimento ou porque nos falta a experiência. E, depois, há aquelas coisas que