Já reparaste como há cafetarias onde entras pela segunda ou terceira vez e o barista já se lembra de ti?
Não estou a falar daqueles sítios onde és cliente há anos.
Falo de quando vais duas, três vezes e a pessoa já sabe o teu nome, o teu café preferido, se gostas de leite normal ou sem lactose.
É uma sensação boa, não é?
Chegas ao balcão e antes de dizeres alguma coisa, ouves “O de sempre?”.
Sentes-te em casa. Sentes que importas.
O mais interessante é perceber como fazem isso.
A maioria das pessoas não tem memória fotográfica.
Mas há quem tenha sistemas simples – um caderninho discreto debaixo da caixa registadora, uma nota mental que registam logo a seguir, um ficheiro no telemóvel.
Parecem detalhes pequenos: “este gosta sem açúcar”, “aquela prefere a mesa do canto”, “este nunca quer canela no cappuccino”.
Mas são esses detalhes que transformam um cliente ocasional num cliente habitual.
Que fazem com que escolhas sempre aquela cafetaria em vez das outras todas que existem na mesma rua.
Pode não ser o melhor café da cidade. Mas é o café onde te sentes visto.
E tu, como é que guardas informação sobre os teus leads?
Aquele cliente que menciona que o filho vai entrar para a universidade em setembro…
A vendedora que te diz que a mãe está doente e precisa de vender rápido…
O comprador que comenta que adora jardinar.
Estes detalhes não são “conversa de circunstância”. São oportunidades de criar ligação real.
Quando ligas duas semanas depois e perguntas “Então, como está a mãe?” ou
“Já pensou numa casa com espaço para uma horta?”, a pessoa sente-se vista. Lembrada. Importante.
Não precisas de ter memória fotográfica. Precisas de ter um sistema.
Pode ser uma nota no CRM. Um comentário no contacto do telemóvel. Um ficheiro no Google Drive.
O que importa é que uses.
Porque no final do dia, as pessoas não compram casas a quem sabe mais de imobiliário.
Compram a quem as faz sentir compreendidas.
Começa hoje a construir o teu sistema de memória.
Abre o último contacto que tiveste com um cliente.
Há algum detalhe pessoal que ele partilhou? Anota-o agora. Cria o hábito.
Este pequeno gesto pode fazer toda a diferença.
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Paulo Costa
www.omeunegocioimobiliario.com