Como te tenho dito desde sempre, é vital falar com os nossos clientes e potenciais clientes sobre aquilo que lhes interessa. E não sobre aquilo que nos interessa a nós. Isto, em teoria, até parece simples. E, se estás cara-a-cara com eles, torna-se mais simples porque podes simplesmente perguntar-lhes directamente (ou disfarçadamente). Mas, se não estás cara-a-cara