Em 1886, John Pemberton era um farmacêutico de Atlanta com um problema. Tinha inventado um xarope que misturava com água gasosa e vendia no balcão da sua farmácia. Vendia, em média, nove copos por dia. Era pouco. Mas era um… Ler mais »A Coca-Cola fez algo que parecia desnecessário…
Há um detalhe curioso sobre a Ritz-Carlton, considerado um dos melhores serviços de hotelaria do mundo. Todos os colaboradores — do porteiro ao gerente — seguem a mesma filosofia: “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.” Uma frase… Ler mais »A filosofia de sucesso do Ritz-Carlton!
Quando a FedEx nasceu, ninguém acreditava que eles conseguiam entregar encomendas de um dia para o outro. Parecia impossível. Logística, estradas, aviões… nada batia certo. Mas eles colocaram uma frase no mercado: “Quando tem mesmo de chegar lá amanhã.” E… Ler mais »O caso FedEx: a promessa que virou lenda!
Já reparaste como há cozinheiros que guardam as receitas “a sete chaves” e outros que as partilham abertamente? Os primeiros acham que se alguém souber como fazem aquele molho especial ou aquele tempero único, vão perder clientes. “Se eles souberem… Ler mais »Partilhar a receita secreta
1959. A América estava obcecada com carros enormes. Cadillacs gigantes. Chevrolets com barbatanas cromadas. Quanto maior, melhor. Nesse ano, a Volkswagen lançou o Carocha nos Estados Unidos. Pequeno. Feio. Alemão. Todas as agências de publicidade disseram a mesma coisa: “Escondam… Ler mais »Think small
Quando Ray Kroc começou o McDonald’s, ele percebeu algo que poucos viam. Não estava no negócio das hambúrgueres. Estava no negócio dos sistemas. Enquanto outros tentavam melhorar receitas… Ele criou um modelo replicável, previsível e escalável. Podias entrar num McDonald’s… Ler mais »O segredo do império McDonald’s
Esta semana, o Steve Bartlett — o criador do podcast “O Diário de um CEO” — publicou algo que me ficou na cabeça. Mostrou um vídeo do Ruben Amorim, treinador do Manchester United, em que este dizia que costumava ouvir o seu podcast.… Ler mais »Há sempre alguém a ver-te…