A ida ao Imocionate iTEC da semana passada fez-me lembrar um episódio que me aconteceu há alguns meses e que ilustra bem como as transformações tecnológicas que estamos a viver podem impactar o nosso trabalho.
E mais ainda, as expectativas que os nossos clientes têm acerca do nosso desempenho e da nossa rapidez de resposta.
Então, como te dizia, faz agora alguns meses (quase um ano) que precisei de pedir uma receita ao pediatra do meu filho.
Enviei-lhe um e-mail no sábado à tarde a explicar a situação e a pedir a receita que precisava.
Pensei que, na segunda-feira, na MELHOR das hipóteses receberia a sua resposta.
Embora estivesse preparado para que passassem mais alguns dias até que ele tivesse tempo para o fazer.
Afinal de contas, os médicos são uns tipos ocupados, certo?
Mas, para GRANDE espanto meu, recebi a resposta passados cerca de 15 minutos.
E pensei cá para comigo: Uau!
Ou como diz o Simon do Got Talent:
“I w-a-s N-O-T expecting that!”.
Mesmo.
Mais, quando me ofereci para ir levantar as receitas à clinica, ele sugeriu enviá-las imediatamente por e-mail.
Apenas falámos por e-mail (nada de telemóvel nem telefone nem “tem de passar lá pessoalmente”) e passados uns minutos lá estava a receita na minha caixa de correio electrónico.
Fantástico, não?
A vários níveis.
Em primeiro lugar, a tecnologia já permite receber as receitas no e-mail e serem válidas na farmácia (levantei o medicamento no dia seguinte sem qualquer problema).
Depois, a tecnologia permite que o médico receba a minha mensagem imediatamente no seu smartphone.
E, para mim, o mais incrível é o mindset do próprio médico.
Recebeu o e-mail e respondeu de imediato.
Ora, se isto já está a acontecer com os médicos, uns tipos tradicionalmente menos acessíveis, imagina o que é esperado dos agentes imobiliários.
Uma pessoa que tem esta experiência com um médico, nunca mais está disposto a esperar dois ou três dias pela resposta de um agente imobiliário.
Sim, eu percebo que às vezes andamos muito ocupados e não conseguimos responder de imediato.
Mas, deixa-me perguntar-te uma coisa:
Não será que andas demasiado ocupado com as coisas erradas?
Não andarás a desperdiçar o teu precioso tempo em tarefas administrativas ou de marketing quando devias ter todas as tuas atenções (e disponibilidade) em atender e servir os teus clientes?
Ei, mais uma vez, sem julgamentos.
Isto também me acontece a mim e por isso mesmo também estou a crescer a minha equipa para poder estar mais disponível para falar com os meus clientes.
Rapidamente e sem demoras.
É mesmo assim e faz parte do crescimento.
Mas lembra-te que, cada minuto que demoras a responder, é mais um minuto que arriscas que outro agente responda e agarre esse cliente.
Para sempre!
Um abraço e tem um excelente dia,
Marco Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Se precisas de ajuda na área do marketing, fala comigo. Afinal de contas essa é uma das coisas que faço pelos meus clientes para os libertar e dar-lhes tempo precioso para estarem com os seus clientes. 😉
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
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