Há coisas que simplesmente têm de ser feitas.
Por mais aborrecidas que sejam… não se podem deixar por fazer.
É o caso das instruções de segurança que são explicadas num avião antes do mesmo levantar vôo.
Aquela parte do “em caso de despressurização, coloque a máscara à frente da sua boca e nariz e respire normalmente”, ou
“As saídas de emergência são lá e lá e lá”.
Para quem já voou sabe que é um momento que não tem nada de especial e que tem de ser feito.
Para quem voa frequentemente, isto é tão aborrecido que muitas vezes já nem ouve o que é falado.
Entretém-se a folhear uma revista ou algo assim.
Ora, lá porque algo é rotineiro não quer dizer que tenha de ser aborrecido ou que não possa ser transformado em algo criativo e super divertido.
Foi o que fez Martha Cobb, uma hospedeira de bordo da Southwest Airlines.
Ela pegou neste momento e transformou-o numa experiência única e inesquecível e que os passageiros falarão a todas as pessoas que puderem.
Com muito humor à mistura, explicou as instruções de segurança utilizando tiradas como:
“Se pudéssemos fingir ter a vossa atenção, o meu ex-marido, o meu novo namorado e a advogada do divórcio vão mostrar-vos as instruções de segurança”, referindo-se aos colegas que estavam no meio do corredor prontos a fazer a demonstração.
“Isto é que chamamos de entretenimento barato. Ninguém teve de pagar mais mas certamente também não poderão pedir um reembolso”.
E por aí adiante.
No final, uma ovação de todos os passageiros por este momento diferente.
3 minutos de pura magia que fizeram toda a diferença.
é este tipo de experiências que realmente surpreendem os nossos clientes.
E agora uma pergunta:
Já proporcionaste alguma experiência deste género aos teus clientes?
Algo de tão surpreendente e inesperado que eles não resistem a contar a toda a gente?
Se sim, conta-me tudo. Gostávamos muito de te ouvir.
Se ainda não o fizeste, hoje deixo-te este desafio: O que podes fazer de surpreendente para deixar os teus clientes de boca aberta?
Um abraço,
Marco Costa
www.omeunegocioimobiliario.com
PS: Pois. Cá vai o vídeo (não se percebe tudo mas dá para perceber o impacto):
Descobre como alavancar os teus resultados apenas com referências recebidas de antigos e actuais clientes.
Disponível apenas por tempo limitado...